2020甘肅省最新物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
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物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。具體定價(jià)形式由省,、自治區(qū),、人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門確定。
物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的,，有定價(jià)權(quán)限的人民政府價(jià)格主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等因素,，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)及其浮動(dòng)幅度，并定期公布,。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定,。
以市物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為例
一級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1.20元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1,、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心,，配置辦公家具及、傳真機(jī),、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施設(shè)備,。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證,，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;管理人員服裝統(tǒng)一,、佩戴標(biāo)志、儀表整潔規(guī)范,、文明服務(wù);水,、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。
3,、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴,，答復(fù)率100%、有效投訴處理率100%,。
4,、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范,，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度,。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率95%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛,、裝修人員實(shí)行出入證管理,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的行為,，要求責(zé)任人停止侵害,、恢復(fù)原狀，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理;
(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料,、房屋檔案,、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理,、日常辦公等進(jìn)行管理,，建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進(jìn)行二次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng)，覆蓋率達(dá)到85%以上,，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改;
(9)按規(guī)定使用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金，公布專項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì),，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況;
(12)進(jìn)行布置，每年組織二次以上社區(qū)活動(dòng),。
清潔衛(wèi)生
1,、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次，擦拭1次;墻面無灰塵,、無亂懸掛等現(xiàn)象;頂棚目視無灰塵,、無蛛網(wǎng);樓梯扶手、欄桿,、窗臺(tái)每天擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭2次;消防栓,、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每周擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭2次;操作板面每天消毒1次;每月對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次,。
2,、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃2次,，干凈整潔;綠地?zé)o垃圾,、紙袋等雜物;公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,，保持干凈整潔無雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水,、積雪,、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄,、信報(bào)箱等每周擦拭2次;路燈,、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象;垃圾桶,、果皮箱每天清潔2次,夏季每天進(jìn)行消毒,。
公共秩序維護(hù)
1、人員要求：統(tǒng)一著裝,，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，儀容儀表整潔規(guī)范，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠,，語言文明規(guī)范;配備對(duì)講裝置;正確使用各類消防,、物防、技防器械和設(shè)備;協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作,，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí),，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作,。
2,、門崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗,，并有詳細(xì)的交接班記錄;對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記,。
3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每2小時(shí)巡查一次,，做好巡查記錄,。
4、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放,，停放有序;非機(jī)動(dòng)車停放整齊,。
綠化養(yǎng)護(hù)
1、草坪及地被植物整齊,，草坪適時(shí)修剪,，高度不應(yīng)超過10公分。
2,、樹冠完整美觀,，無枯枝死杈。
3,、綠籬修剪及時(shí),，適時(shí)補(bǔ)種無缺株,。
4、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況,，適時(shí)組織澆灌,、施肥和松土,。
5,、適時(shí)做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長,。
6,、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固,。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1,、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好,，有檢查記錄,、維修記錄、保養(yǎng)記錄,。
2,、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全,、規(guī)范美觀,，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。
3,、房屋外檐：每周巡查一次,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4,、樓梯扶手,、門窗：每周巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃,、配件完好,，開閉靈活。
5,、樓內(nèi)墻地面,、頂面：每周巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ),。
6,、雨水井、化糞井：每月檢查一次,，定期清理疏通,，保持暢通,，無堵塞外溢。
7,、場(chǎng)地,、道路：每月巡查一次，場(chǎng)地,、道路平整通暢,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定修復(fù)。
8,、安全標(biāo)識(shí)：每天巡查一次,，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ),。
9,、圍墻：每周巡查一次，保持圍墻完好,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修,。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后2小時(shí)內(nèi)修復(fù),，完好率98%以上,。
二級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.90元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1,、服務(wù)中心：小區(qū)設(shè)置服務(wù)接待中心,，配置辦公家具及、計(jì)算機(jī)等辦公設(shè)施,。
2,、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;管理人員服裝統(tǒng)一,、佩戴標(biāo)志,、儀表整潔規(guī)范、文明服務(wù);水,、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
3,、服務(wù)時(shí)間：每天24小時(shí)有管理人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人,，處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理業(yè)主和物業(yè)使用人的咨詢和投訴,，答復(fù)率100%,、有效投訴處理率100%。
4、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度,。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，回訪率90%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛,、裝修人員實(shí)行出入證管理，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的行為,，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀,，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理;
(7)運(yùn)用計(jì)算機(jī)對(duì)業(yè)主資料、收費(fèi)管理,、日常辦公等進(jìn)行管理,建立完善的檔案管理制度;
(8)每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度測(cè)評(píng),，覆蓋率達(dá)到70%以上，對(duì)管理服務(wù)中的薄弱環(huán)節(jié)適時(shí)整改;
(9)按規(guī)定使用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,，公布專項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì),，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況;
(12)節(jié)假日進(jìn)行專題布置,，每年組織一次以上社區(qū)活動(dòng)。
清潔衛(wèi)生
1,、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;墻面無亂懸掛等現(xiàn)象;樓梯扶手,、欄桿、窗臺(tái)每天擦拭1次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓,、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每月擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;操作板面每月消毒1次;每季度對(duì)電梯門,、壁保養(yǎng)1次。
2,、樓外公共區(qū)域：硬化地面,、主次干道每天清掃1次，干凈整潔;綠地?zé)o垃圾,、紙袋等雜物;公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,，保持其干凈整潔無雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水,、積雪,、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄、信報(bào)箱等每月擦拭2次;路燈,、樓道燈每季度清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,，無滿溢現(xiàn)象;垃圾桶、果皮箱每天清潔1次,夏季每天進(jìn)行消毒,。
公共秩序維護(hù)
1,、人員要求：統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,，儀容儀表整潔規(guī)范,，當(dāng)值時(shí)立崗不倚不靠，身體挺直,，語言文明規(guī)范;配備對(duì)講裝置;正確使用各類消防,、物防、技防器械和設(shè)備;協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作,，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí),，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作,。
2,、門崗：各出入口24小時(shí)值勤，其中主出入口7：00-19：00立崗,，并有詳細(xì)的交接班記錄;對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記,。
3、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間每3小時(shí)巡查一次,，夜間每2小時(shí)巡查一次,，做好巡查記錄。
4,、車輛管理：引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定路線行駛并在指定地點(diǎn)停放,，停放有序;非機(jī)動(dòng)車停放整齊。
綠化養(yǎng)護(hù)
1,、草坪及地被植物適時(shí)修剪,，高度不應(yīng)超過15公分;綠地整潔，無雜掛物,。
2,、樹冠基本完整，無枯枝死杈,。
3,、綠籬枝葉正常，整齊一致,。
4,、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,。
5,、適時(shí)做好病蟲害防治，保持樹木花草正常生長,。
6,、適時(shí)采取植物防凍保暖措施，扶正加固,。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1,、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度，執(zhí)行良好,，有檢查記錄,、維修記錄、保養(yǎng)記錄,。
2,、小區(qū)平面分布圖、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全,、規(guī)范美觀,，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ)。
3,、房屋外檐：每半月進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修,。
4,、樓梯扶手、門窗：每半月巡查一次,，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃,、配件完好，開閉靈活,。
5,、樓內(nèi)墻地面、頂面：每半月巡查一次,，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ),。
6、雨水井,、化糞井：每季度檢查一次,，定期清理疏通，保持暢通,，無堵塞外溢,。
7、場(chǎng)地、道路：每季度檢查一次,，場(chǎng)地,、道路平整通暢。
8,、安全標(biāo)識(shí)等：每周巡查一次,，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ),。
9,、圍墻：每半月巡查一次，保持圍墻完好,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修,。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù),，完好率95%以上,。
三級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.70元 /平方米·月 (已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1,、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具,。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證,，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;水,、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。
3,、服務(wù)時(shí)間：每天有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴,，答復(fù)率100%,、有效投訴處理率100%。
4,、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范,，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，回訪率80%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的行為,，要求責(zé)任人停止侵害、恢復(fù)原狀,，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開展回訪工作,，回訪率70%以上;
(9)按規(guī)定使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,，公布專項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì)，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況,。
清潔衛(wèi)生
1,、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;樓梯扶手、欄桿,、窗臺(tái)每周擦拭2次;門窗玻璃每月擦拭1次;消防栓,、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每季度擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次;每半年對(duì)電梯門、壁保養(yǎng)1次,。
2,、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次,，干凈整潔;公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,，保持其干凈整潔無雜物;對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水,、積雪,、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí)、宣傳欄,、信報(bào)箱等每月擦拭2次;路燈,、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無滿溢現(xiàn)象;垃圾桶,、果皮箱每周清潔2次,夏季每周進(jìn)行2次消毒。
公共秩序維護(hù)
1,、人員要求：統(tǒng)一著裝,，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志;正確使用各類消防器材;協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí),，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告,，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作。
2,、門崗：主出入口24小時(shí)值勤,，其中7：00-9：00、17：00-19：00立崗,，邊門定時(shí)開放設(shè)有專人看管,，做好交接班記錄,。
3、對(duì)外來機(jī)動(dòng)車實(shí)行詢問登記,，停放有序,。
4、巡邏崗：按照規(guī)定路線和時(shí)間巡邏,，其中夜間巡邏不少于4次,，做好巡查記錄。
綠化養(yǎng)護(hù)
1,、草坪及時(shí)清除雜草,，有效控制雜草孳生。
2,、樹木無明顯枯枝死杈,。
3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況,，適時(shí)組織澆灌,、施肥和松土。
4,、適時(shí)做好病蟲害防治,，病蟲害現(xiàn)象不明顯。
5,、適時(shí)采取防凍保暖措施,。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行良好,，有檢查記錄、維修記錄,、保養(yǎng)記錄,。
2、小區(qū)平面分布圖,、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全,、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).
3,、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4,、樓梯扶手,、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃,、配件完好,，開閉靈活,。
5、樓內(nèi)墻地面,、頂面：每月巡查一次,，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ)。
6,、雨水井,、化糞井：每半查一次，定期清理疏通,，保持暢通,，無堵塞外溢。
7,、場(chǎng)地,、道路：每半年檢查一次，場(chǎng)地,、道路平整通暢,，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。
8,、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次,，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ),。
9,、圍墻：每月巡查一次，保持圍墻完好,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修,。
10、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù),，完好率90%以上,。
四級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
0.50元 /平方米·月(已包含稅、費(fèi) )浮動(dòng)幅度在20%上下合法有效
綜合管理
1,、服務(wù)中心：有固定的辦公地點(diǎn)及辦公家具,。
2、管理服務(wù)人員：小區(qū)經(jīng)理持有項(xiàng)目經(jīng)理上崗證,，管理人員持有物業(yè)管理員上崗證;水、電等特種作業(yè)員工均應(yīng)持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,。
3、服務(wù)時(shí)間：每天8小時(shí)有工作人員接待業(yè)主和物業(yè)使用人,，受理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的咨詢和投訴,，答復(fù)率100%,、有效投訴處理率100%。
4,、日常管理與服務(wù)：
(1)日常服務(wù)應(yīng)符合國家和我市《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定;
(2)建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)以及綠化養(yǎng)護(hù)等方面的規(guī)章制度;
(3)物業(yè)服務(wù)合同簽訂規(guī)范,，公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);
(4)實(shí)行24小時(shí)報(bào)修值班制度。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，預(yù)約維修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，回訪率80%以上;
(5)對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視;
(6)對(duì)侵害物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的行為，要求責(zé)任人停止侵害,、恢復(fù)原狀,，對(duì)拒不改正的書面報(bào)告有關(guān)部門處理;
(7)建立檔案管理制度;
(8)開展回訪工作，回訪率70%以上;
(9)按規(guī)定使用共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金,，公布專項(xiàng)維修資金使用情況;
(10)每年第四季度將物業(yè)管理共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告提交業(yè)主委員會(huì),，并在小區(qū)內(nèi)公告;
(11)公示場(chǎng)地占用費(fèi)的收取和使用情況,。
清潔衛(wèi)生
1、樓內(nèi)公共區(qū)域：地面每天清掃1次;樓梯扶手,、欄桿,、窗臺(tái)每周擦拭1次;門窗玻璃每季度擦拭2次;消防栓、標(biāo)識(shí)牌等設(shè)施每半年擦拭1次;電梯轎廂每天擦拭1次,。
2,、樓外公共區(qū)域：硬化地面、主次干道每天清掃1次;對(duì)區(qū)內(nèi)主路,、干路積水,、積雪、煙花炮屑適時(shí)進(jìn)行清掃;室外標(biāo)識(shí),、宣傳欄,、信報(bào)箱等每季度擦拭1次;路燈、樓道燈每半年清潔1次;垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,，無滿溢現(xiàn)象;垃圾桶,、果皮箱每周清潔1次，夏季每周進(jìn)行1次消毒,。
公共秩序維護(hù)
1,、人員要求：正確使用各類消防器材;協(xié)助公安部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)和安全防范工作,，發(fā)生治安案件或者各類災(zāi)害事故時(shí)，及時(shí)向公安和有關(guān)部門報(bào)告,，并積極協(xié)助做好調(diào)查和救助工作,。
2、門崗：主出入口24小時(shí)值勤,，邊門定時(shí)開放設(shè)有專人看管,，做好交接班記錄。
3,、對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo),，停放有序。
綠化養(yǎng)護(hù)
1,、草坪及時(shí)清除雜草,，有效控制雜草孳生。
2,、樹木無明顯枯枝死杈,。
3、根據(jù)氣候和季節(jié)狀況,，適時(shí)組織澆灌,、施肥和松土。
4,、適時(shí)做好病蟲害防治,，病蟲害現(xiàn)象不明顯。
5,、適時(shí)采取防凍保暖措施,。
共用部位養(yǎng)護(hù)
1、維修養(yǎng)護(hù)制度：在工作場(chǎng)所公示工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制度,，執(zhí)行良好,，有檢查記錄、維修記錄,、保養(yǎng)記錄,。
2、小區(qū)平面分布圖,、樓門標(biāo)識(shí)等：保持完好齊全,、規(guī)范美觀，有缺損及時(shí)更換修補(bǔ).
3,、房屋外檐：每月進(jìn)行一次檢查,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
4、樓梯扶手,、門窗：每月巡查一次，保持樓內(nèi)公共部位門窗玻璃,、配件完好,，開閉靈活。
5,、樓內(nèi)墻地面,、頂面：每月巡查一次，遇有損壞適時(shí)修補(bǔ),。
6,、雨水井、化糞井：每半年檢查一次,，定期清理疏通,，保持暢通，無堵塞外溢,。
7,、場(chǎng)地、道路：每半年檢查一次,，場(chǎng)地,、道路平整通暢，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù),。
8,、安全標(biāo)識(shí)等：每月巡查一次，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)識(shí),，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ),。
9、圍墻：每月巡查一次,，保持圍墻完好,，發(fā)現(xiàn)損壞按規(guī)定維修。
10,、樓道燈：接到業(yè)主或使用人報(bào)修后3小時(shí)內(nèi)修復(fù),，完好率90%以上。
備注：清潔衛(wèi)生服務(wù)：未配備電梯的項(xiàng)目費(fèi)用不受影響,，不予扣除費(fèi)用;內(nèi)墻粉刷,、外檐清洗的頻次、標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定,，費(fèi)用按實(shí)結(jié)算,，由業(yè)主分?jǐn)偂?/p>
甘肅省最新物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
01:29
蘭州市高層住宅樓物業(yè)費(fèi)怎么收
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